当前位置: 主页 > 新闻 >
美迪装饰发布《放心家装服务蓝皮书》或全行业推广
2020-03-24

5月25日上午,由美迪装饰编制,湖南省消费者委员会、湖南省室内装饰协会、长沙市装饰装修行业协会审核通过的《放心家装服务蓝皮书》正式发布。

湖南省消费者委员会秘书长吴卫在发布会上表示:“《放心家装》是一个行业、企业共同出品的产物,既保证了消费者权益,也号召全行业来履行责任,值得推广。”

红网时刻5月25日讯(记者 岳瑾)对于装修,您更看重的是哪个(些)环节?选择一个家装公司,您认为最重要的因素是什么?“您在(认为)装修过程中主要被坑的环节是哪些?装修过程中,您最担心出现什么问题?……5月25日上午,由美迪装饰编制,湖南省消费者委员会、湖南省室内装饰协会、长沙市装饰装修行业协会审核通过的《放心家装服务蓝皮书》(以下简称《放心家装》)正式发布。“要让家装‘有标可循’,让放心看得见摸得着。”业内人士呼吁,《放心家装》可在全行业推广,同时,为让监督落到实处,让消费者在家装消费过程中拥有获得感和安全感,“放心家装”媒体监督团正式成立。

发布会上,美迪装饰集团总裁陈明赋首先介绍了《放心家装》发布的必要性。编制《放心家装》之前,美迪装饰联合媒体发起了“放心家装大调查”,收集了有效调查样本数千个。

调查结果显示,人们对家装消费涉及到的合同、预算、材料、设计、工期等环节均有不同程度的担心,其中担心材料问题的消费者占比54%,预算、设计、合同紧随其后,分别占比51%、32%、31%。超过4成受访者认为,装修中最容易被游击队坑;超过7成的受访者认为,偷换材料以及售后不完善是被坑的主要环节。

陈明赋表示:“把消费者对家装的‘担心’变成‘放心’,是发布《放心家装》的初衷。其实我们一直都在做放心家装这件事,只是没有形成标准和约束,我们要把‘放心’标准化,让放心看得见摸得着。”

《放心家装服务蓝皮书》由两部分组成,第一部分详细罗列了消费者对家装产品和服务的“十大不满意”“十大后悔”和“十大担心”,并详细阐述了问题背后的原因;第二部分从设计、材料、施工、预算、验收、服务流程等方面制定了放心家装的标准,并全方位介绍了执行标准的“方法论”,让标准不再是空谈,而是渗透到执行的方方面面。

为将放心家装标准执行到位,美迪装饰还制定了“四项铁规”,即工期到期铁定竣工、预算铁定等于结算、工程品质铁定达标、铁定执行先行赔付。“放心家装是我们给消费者的结果,四项铁规是保证结果我们对企业管理的要求,通过四项铁规打造放心家装,就是要让消费者在家装消费过程中拥有获得感和安全感。”美迪装饰集团董事长钟菊成表示。

湖南省消费者委员会秘书长吴卫在发布会上表示:“《放心家装》发布的意义在于呼吁整个行业重视消费者的家装消费体验和权益,家装消费有着特殊性,程序杂,耗时长,需要企业拥有高度的自觉性,需要整个行业加强规范性引导和约束。《放心家装》是一个行业、企业共同出品的产物,既保证了消费者权益,也号召全行业来履行责任,值得推广。”

记者了解到,美迪装饰将以《放心家装》发布为契机,继续深化企业服务和产品模式改革,进一步夯实基础、优化客户体验,设计方面,将原来“1+N”模式优化为“全景式+1+N”模式;工程方面,将原来的六级管控模式优化为“六级管控+二十小时响应”模式,等等。

此外,落实到操作层面,仅配电工程验收板块,《放心家装》从9个点位规避了风险,保证品质放心;在防水板块,《放心家装》制定了“四步走”防水步骤,“每一步都仔仔细细做到位,才能完成验收”,美迪装饰工程总监刘超表示。